Lapin Materiaalipankki | Terhi Tuovinen
Tässä vaiheessa ideoidaan ratkaisuja ja kehitetään ideoista konkreettisempia, jotta niitä voidaan testata. Vaiheen lopussa palvelun tai tuotteen konsepti on muotoutunut ja se kuvaa miten kehittämäsi ratkaisu vastaa asiakkaan tarpeisiin ja ongelmiin. Sinulla on konkreettinen suunnitelma palvelun toteuttamisesta tai prototyyppi, jonka voit esitellä muille palvelua. Siirry alla olevista linkeistä sisältöihin, jotka sopivat sinun tilanteeseesi:
Idean pohtiminen
Edellisessä vaiheessa kasvatit ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja kipukohdista. Tunnistettuasi asiakkaiden näkyviä tai piileviä tarpeita, tässä vaiheessa kehität palveluideoita, jotka tarjoavat ratkaisuja näihin tarpeisiin. Kun olet valinnut idean, kiteytä se ideakorttiin.
Uuden palvelun kehittäminen
Aiemmissa vaiheissa keräsit tietoa asiakkaista ja kiteytit idean ideakorttiin. Tässä vaiheessa lähdet rakentamaan palveluideaa siihen muotoon, että voit esitellä sitä potentiaalisille asiakkaille ja kerätä siitä palautetta.
Prototyyppi on idean yksinkertainen luonnos, jonka avulla voit näyttää, miten palvelu toimii ja miltä se tuntuu. Se ei ole valmiiksi hiottu suunnitelma, mutta se mahdollistaa palautteen kerääminen kustannustehokkaasti ajoissa. Prototyyppi tekee ajatuksista konkreettisia ja auttaa huomaamaan asioita, joita pelkkä puhuminen tai kirjoittaminen ei paljasta.
Tehtävä: prototyyppi
Lue alta erilaisista prototyypeistä ja rakenna omasi
Erilaisia prototyyppejä
On olemassa monia tapoja visualisoida ja muotoilla palvelu- tai tuoteidoita. Tutustu alta muutamiin esimerkkeihin ja rakenna oma prototyyppisi jonka avulla pystyt esittelemään ideaasi muille ja saamaan siitä palautetta myöhemmässä vaiheessa.
Lisälukemista prototyypeistä:
Karkea prototyyppi
Kehittämisen alkuvaiheessa riittää karkea prototyyppi. Karkeita prototyyppejä voi tehdä sekä digitaalisista että fyysisistä palveluista. Karkea prototyyppi voi olla esimerkiksi:
Käsin piirretty luonnos
Prosessikuvaus tai asiakaspolku
AI:n avulla tehty prototyyppi
Pahvista tehty prototyyppi
Legoista rakennettu palvelutilanne
Fyysisen palvelun prototyyppi
Jos kehität palvelua, jossa liikutaan fyysisesti paikoissa, prototyypin tekeminen voi olla yllättävän hauskaa ja oivaltavaa. Prototyyppiin voi ottaa mukaan vaikka suksipussin, lastenrattaat tai matkalaukkuja Lego-hahmon varusteiksi. Näin hahmotat paremmin, mitä palvelu vaatii asiakkaalta ja työntekijöiltä ja missä kohtaa voi syntyä kitkaa.
Osallista mukaan sidosryhmiä ja potentiaalisia asiakkaita. On tärkeää, että osallistujat pystyvät eläytymään tilanteeseen:
Missä asiakas on
Mitä hänellä on mukanaan
Mitä asiakas tarvitsee
Millaisessa mielentilassa hän saapuu palvelun pariin
Digitaalisten palvelujen prototyypit
Digitaalista palvelua kehittäessä käyttäjien testaaminen on erityisen tärkeää. Palvelun tekijänä on helppo sokeutua omille ratkaisuille ja olettaa, että muut ajattelevat samalla tavalla.
Digitaalisen prototyypin voi toteuttaa esimerkiksi:
Piirtämällä näkymiä paperille
Käyttämällä ilmaisia suunnittelutyökaluja (esim. Miro, Figma) tai AI
Sivuston tai sovelluksen rautalankamallina, jonka avulla suunnittelet sivuston tai sovellukset rakenteen ja sisältöjen paikat (kuvassa käsin piirretty rautalankamalli, kuva tuotettu AI:lla)
Kokeiltava prototyyppi tarkempaa testausta varten
Jos palvelun tai tuotteen konsepti on jo pidemmällä, voit tehdä kokeiltavan prototyypin, joka muistuttaa jo hyvin pitkälti todellista ratkaisua. Se kuvaa ideaa jo tarkemmin ja mahdollistaa syvemmän testauksen. Tällaisia prototyyppejä voivat olla esimerkiksi:
Verkkosivun tai sovelluksen hahmotelma (työkaluina esim. Figma tai AI-työkalut)
Mainoksen luonnos (työkaluna esim. Canva)
Palvelun kokeiluversio
Moodboard
Mood boardin tavoitteena on koota visuaalinen kuvaus palveluideasta ja sen tunnelmasta. Usein sanotaan, että kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Se auttaa hahmottamaan, miltä palvelu näyttää ja tuntuu ilman pitkiä selityksiä. Visuaaliset elementit eivät ole vielä lopullisia ratkaisuja, vaan ne näyttävät suuntaa. Mood board toimii hyvänä keskustelun avaajana ja auttaa varmistamaan, että kaikilla on sama käsitys siitä, millaista kokemusta ollaan rakentamassa. Mood board voi sisältää esimerkiksi:
Brändivärejä
Tunnelmaa kuvaavia sanoja
Sisustustyylejä tai ympäristön kuvia
Visuaalisia elementtejä
Kirjaintyylejä
Olemassa olevan palvelun kehittäminen
Jos olet laatinut asiakaspolkukartan (LINKKI), tämä on konkreettinen jatko sille. Service blueprintin eli palvelumallin kuvauksen avulla voit suunnitella, miten toteutat palvelun niin, että se vastaa asiakkaan tarpeisiin palvelupolun eri vaiheissa. Pohdit esimerkiksi mitä henkilöstön on tehtävä, miten eri järjestelmät toimivat kokonaisuudessa ja mitä alihankkijat tuottavat palveluun. Tässä tehtävässä keskityt siihen, miten konkreettisesti palvelukokonaisuus toimii.
Malli jakautuu asiakkaan kokemuksen tarkasteluun ja sisäisten prosessien tarkasteluun. Asiakkaan kokemuksen puolelle merkitään ne tekijät, joita asiakas kohtaa palvelussa, ja sisäisten prosessien puolelle kirjoitetaan ne toimet, jotka ovat tärkeitä palvelun tuottamisessa.
Seuravassa vaiheessa tutkitaan idean vastaanottoa
Olet kehittänyt ideoista konkreettisempia ja on aika testata niiden vastaanottoa. Siirry alla olevista linkistä kokeiluvaiheeseen:
Tämä materiaali on toteutettu osana Arktinen Viisaus -hanketta, joka on Euroopan unionin osarahoittama ja rahoituksen on myöntänyt Lapin Liitto Euroopan unionin aluekehitysrahastosta (EAKR). Hankkeen toteuttajana toimivat Leader Tunturi-Lappi ja Turun yliopiston Tulevaisuuden tutkimuskeskus.
