Tältä sivulta löydät asiaa aiheista:

Kehitä palveluita asiakaslähtöisesti

Tämä palvelukehityksen opas perustuu palvelumuotoiluajatteluun, jonka periaatteita on asiakaslähtöisyys, kokeileminen ja yhteiskehittäminen. Oppaasta saat käyttöösi työkaluja, joiden avulla palveluiden kehittäminen käytännössä onnistuu. Vahvistat myös vastuullisuusosaamistasi ja tutustut ennakointiin.

Tämä opas on tarkoitettu kaikille Tunturi-Lapin yrittäjille, jotka haluavat kehittää palveluitaan tai tuotteitaan. Sisältöjä voi myös hyödyntää fyysisten tuotteiden kehittämiseen. Opas tarjoaa materiaaleja ideaa vasta pohtiville, uuden palvelun kehittämistyötä tekeville ja jo olemassa olevan palvelua parantaville. Yhteiskehittäminen asiakkaan ja muiden sidosryhmien kanssa rikastaa näkemystä ja vahvistaa asiakkaan näkökulman huomioimista. Tämän materiaalin avulla saat eväitä osallistavaan kehittämiseen, visuaaliseen kiteytykseen ja ketteriin kokeiluihin. 

Innovaatiokompassin avulla voit:

Ohjeet oppaan sisällön hyödyntämiseen ja kiinnostavien sisältöjen löytämiseen

Innovaatiokompassi lähtee liikkeelle herättämällä ajatuksia innovaatioista ja muotoilukäytäntöjen hyödyistä innovaatiotyössä. Opas tarjoaa työkaluja myös tulevaisuustietoiseen suunnitteluun ja vastuullisuuden arviointi johdattaa sinut strategiseen palvelu- ja tuotesuunnitteluun. 

Sen jälkeen sukelletaan innovaatiopolun vaiheisiin, joissa on käytännöllisiä tehtäviä erilaisiin tarpeisiin. Opas sopii eri tilanteissa oleville yrittäjille: jos olet vasta pohtimassa palvelun tai tuotteen ideaa, sinulla on jo idea, jota aiot lähteä edistämään tai sinulla on jo olemassa oleva palvelu, jota haluat kehittää. Sisällöt on jaoteltu näissä tilanteissa oleville pienyrittäjille, mutta kannattaa tutustua kaikkiin sisältöihin ja poimia juuri sinun tarpeisiisi soveltuvat osiot. Muotoiluajattelu kannustaa luovuuteen ja kokeilukulttuuriin sen sijaan että kehittämistä ajateltaisiin suoraviivaisena prosessina, jota ei saisi muokata matkan varrella. Oppaan tehtävissä käytetään kuvitteellista esimerkkiä puutarhatyökalujen vuokrauksesta verkossa. Voit käyttää tehtäviä sellaisenaan tai muokata niitä soveltumaan sinun liiketoimintasi ja tilanteesi tarpeisiin.

Tulevaisuusajattelu – arktista viisautta ihmisten ja ympäristön hyväksi

Tunturi-Lapin ihmisten arktinen viisaus on innovointia äärimmäisissä olosuhteissa, tietotaitoa sekä ymmärrystä yhteisöistä ja luonnosta. Arktiseen viisauteen liittyy oman yritystoiminnan ja palveluiden vaikutusten ymmärtäminen paikallisalueisiin, ihmisiin ja laajemmin ympäristöön ja yhteiskuntaan.  Seuraavat materiaalit ja tehtävä auttavat pohtimaan tulevaisuuden valintoja ja arvioimaan niiden vaikutuksia käytännönläheisesti. Kun vaikutusten pohdinta lähtee aktiivisesti liikkeelle jo uusien liiketoimintaideoiden synnyttyä, varmistuu ettei päädy viherpesemään, vaan teot ovat aitoja. Seuraavat vaiheet kannattaa käydä läpi, kun olet ideoimassa ja kehittämässä uutta palvelua, mutta myös silloin kun parannat jo olemassa olevaa palvelua.

Ennakointi auttaa tunnistamaan tulevaisuuden mahdollisuuksia

Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, mitä tulevaisuudessa tapahtuu? Ennakoinnin soveltaminen palvelu- ja tuotekehitykseen auttaa kehittämään kestäviä ratkaisuja ja tarttumaan orastaviin mahdollisuuksiin edelläkävijöiden joukossa. Olemme koonneet tähän oppaaseen ennakointitietoa, joista voi olla hyötyä sinulle uutta palvelua kehittäessä. Muistathan, että ennakointitieto on yhdistelmä näkemystä ja faktoja. Kukaan ei pysty ennustamaan tulevaisuutta tai kertomaan varmasti, mitä tulee tapahtumaan. Sen sijaan ennakointi avartaa käsityksiä siitä, mikä voi olla mahdollista ja millaiset kehityskulut voivat vaikuttaa yrityksesi toimintaan tai Tunturi-Lappiin laajemmin.

Arktinen viisaus-hankkeen työpajoissa koottiin tällaisia muutostekijöitä, joilla on vaikutusta pienyritysten TKI-työhön:

Tutustu muihin ennakointitiedon lähteisiin:

Miten hyödyntää ennakointia uuden kehittämisessä?

Tutustu aluksi olemassa olevaan ennakointitietoon, kuten erilaisiin trendeihin, megatrendeihin, heikkoihin signaaleihin tai villeihin kortteihin, ja valitse itseäsi eniten kiinnostavimmat ilmiöt. Voit myös valita kokonaisia skenaarioita, joiden kuvaamaan tulevaisuuteen tutustut tarkemmin.  Pohdi seuraavaksi ilmiön vaikutuksia oman yrityksesi toimintaan hyödyntämällä erilaisia Mitä jos -kysymyksiä, jotka haastavat nykyhetken ajattelua ja erilaisia perususkomuksia. 

Mitä jos-kysymykset

Esimerkkejä Mitä jos-kysymyksistä:

Tulevaisuussignaalien tulkinta

Valitse itseäsi kiinnostava tulevaisuussignaali tarkasteltavaksi. Voit hyödyntää tälle sivustolle koottuja linkkejä tai poimia heikkoja signaaleja muista lähteistä.  Tulevaisuussignaaleja ovat esimerkiksi heikot signaalit, trendit ja megatrendit sekä villit kortit. Heikot signaalit ja villit kortit ovat kiinnostavia tarkastelukohteita, sillä niiden vaikutus on vielä epävarma. 

Tutki esimerkiksi yrityksesi saamaa asiakaspalautetta. Millaisia uusia toiveita tai tarpeita tunnistat asiakkaillasi? Pohdi, ovatko ne yksittäistapauksia vai mahdollisesti osa suurempaa muutosta, josta on merkkejä myös muualla. 

Pohdi ensiksi, miten valitsemasi signaali vaikuttaa toimialaasi tai alueellisesti. Onko vaikutus positiivinen, negatiivinen vai neutraali?  Tarkastele seuraavaksi, onko tunnistamasi signaali yhteydessä muihin tulevaisuussignaaleihin tai kehityskulkuihin. 

Heikot signaalit

Jos valitsit pohdittavaksi heikon signaalin, voit jatkaa työskentelyä seuraavien kysymysten avulla. Pidätkö heikon signaalin voimistumista todennäköisenä? Onko mahdollista, että siitä kehittyy trendi? Millä aikavälillä muutos voisi tapahtua? Puhutaanko kuukausista vai vuosista? 

Siirry seuraavaksi pohtimaan valitsemaasi heikkoa signaalia yrityksesi näkökulmasta. 

Entä miten valitsemasi signaali vaikuttaa yrityksesi asiakkaiden tarpeisiin? Voit hyödyntää tässä asiakaspersoonaa, sidosryhmäkarttaa sekä Trendianalyysi-tehtävää. 

Lähde: Tulevaisuussignaali-tehtävät pohjautuvat Turun yliopiston tulevaisuudentutkija Sari Söderlundin koosteeseen heikkojen signaalien havainnointi- ja analysointimetodeista.  

Ideoiden tulevaisuustestaus

Aloita tutustumalla valitsemiisi skenaarioihin tai tulevaisuuskuviin. Skenaarioiden tai tulevaisuuskuvien kuvaukset kannattaa tulostaa itselle tai avata ne uuteen välilehteen selaimessa, jolloin voit kätevästi selata niitä harjoituksen aikana.  

Pohdi lukiessasi skenaarioihin tai tulevaisuuskuviin sisältyviä mahdollisuuksia tai uhkia yritykseksi näkökulmasta. Voit hyödyntää esimerkiksi SWOT-työkaluja pohdinnan tukena. Kirjaa ensimmäiseksi taulukkoon valitsemiesi skenaarioiden tai tulevaisuuskuvien nimet oikeille paikoilleen. Aloita taulukon täyttäminen pohtimalla nykyistä palveluvalikoimaasi. Miten nykyinen palvelusi tai tuotteesi menestyisi erilaisissa tulevaisuuksissa? Valitse ensin ne tulevaisuuskuvat tai skenaariot, jossa tämänhetkisellä palvelullasi olisi mahdollista menestyä.  

Merkitse seuraavaksi taulukkoon tulevaisuuskuvat tai skenaariot, joissa nykyisellä palvelullasi oli vaikea menestyä. Jos olet epävarma, voit jättää ruudun tyhjäksi tai lisätä siihen kysymysmerkin. Jos olet kehittämässä uutta tuote- tai palveluideaa, pohdi seuraavaksi ideasi toimivuutta ja menestymismahdollisuuksia erilaisissa tulevaisuuksissa. Tee taulukkoon tarvittavat merkinnät. 

Lopuksi tarkastele tekemääsi taulukkoa. Millaisilla palveluilla tai tuotteilla on parhaat mahdollisuudet menestyä erilaisissa tulevaisuuksissa? Miksi? Mitkä tekijät yhdistävät niitä? Entä millaisilla palveluilla on vaikeampi menestyä?  

Mitä harjoitus on opettanut sinulle toimintaympäristön muutoksesta ja erilaisten vaihtoehtojen pohtimisen merkityksestä?  Millaisia uusia ideoita olet saanut harjoituksen aikana? Muista, että skenaarioiden tai tulevaisuuskuvien ei ole tarkoituskaan toteutua. Sen sijaan tarkoituksena on avata vaihtoehtojen kirjoa ja hoksauttaa huomaamaan, että nykytila ei välttämättä jatku samanlaisena. 

Sidosryhmien tunnistaminen

Palvelumuotoiluajattelu auttaa suunnittelussa ja lähtee liikkeelle sidosryhmien tunnistamisesta liiketoiminnan vaikutusten arvioinnissa. Aseta palvelu kartan keskelle ympyrään. Listaa sitten kaikki toimijat, joilla on yhteys palveluun ja sen tuottamiseen. Esimerkiksi asiakkaat, yritykset, organisaatiot, työntekijät, alihankkijat, tavaran toimittajat, kumppanit, viranomaiset ja yhteisöt. Huomioi myös luonto, kuten metsät, eläimet, vesistöt ja maaperä.  

Etene lähimmistä yhteyksistä kauimmaisiin, ja arvioi miten ne vaikuttavat toisiinsa. Ajattele sidosryhmiä pidemmällä tähtäimellä ja pohdi ketkä ja mitkä ovat tulevaisuudessa tärkeitä sidosryhmiä. Tämä sidosryhmien tarkastelu auttaa ottamaan ne huomioon vastuullisuusnäkökulmasta, mutta se auttaa myös kehittämään palvelusi asiakaskokemusta. 

Vastuullisen liiketoiminnan kehittäminen

Vastuullisuuden kytkeminen osaksi tuote- ja palvelukehitystä suunnitteluvaiheessa on tärkeää koska: 

Vastuullisuusmatriisi

Merkitse yläriville ne tärkeimmät sidosryhmät, jotka olet merkinnyt sidosryhmäkarttaan. Sen jälkeen pohdi, mitä vaiheita palvelun toimittaminen tai tuotteen valmistaminen vaatii, ja merkitse ne vasempaan reunaan. 

Pohdi mitä vaikutuksia palvelun tuotannon vaiheilla on sidosryhmiin. Voit katsoa inspiraatiota esimerkistä, mutta älä käytä mallia sellaisenaan, vaan tunnista juuri sinun toimialallesi ja liiketoimintaasi liittyvät vaiheet ja tekijät.  

Vaikutusten arviointipyörä

Kirjoita keskelle palvelun idea. Pohdi palvelun välittömiä vaikutuksia eri näkökulmista: 

Sen jälkeen pohdi palvelun pitkän aikavälin vaikutuksia. Millaisia positiivisia vaikutuksia palvelulla on? Millaisia negatiivisia vaikutuksia sillä on? Tämä tehtävä on hyvä tehdä yhdessä sidosryhmien tai tiimin kanssa, sillä useamman ihmisen näkemykset täydentävät toisiaan. 

Kehitä liiketoimintaasi käytännön menetelmin

Tulevaisuusajattelun harjoitukset tehtyäsi sinulla on kokonaisvaltaisempi näkemys TKI-toiminnan tulevaisuus- ja vastuullisuusnäkökulmista ja osaat arvioida oman liiketoimintasi vaikutuksia tulevaisuuden kestävyyden kannalta. Nyt on aika lähteä kehittämään palveluita asiakaslähtöisesti, joten siirry tästä asiakaslähtöisen kehittämisen tehtäväsisältöihin:

Tämä materiaali on toteutettu osana Arktinen Viisaus -hanketta, joka on Euroopan unionin osarahoittama ja rahoituksen on myöntänyt Lapin Liitto Euroopan unionin aluekehitysrahastosta (EAKR). Hankkeen toteuttajana toimivat Leader Tunturi-Lappi ja Turun yliopiston Tulevaisuuden tutkimuskeskus.