Lapin materiaalipankki | Juha Kauppinen
Uusilla palveluilla ja tuotteilla on vaarana epäonnistua, jos niiden vastaanottoa tai toimivuutta ei ole testattu potentiaalisilla asiakkailla. Sepä ei olekaan ongelma, sillä pienyrittäjänä sinulla on valta ja vapaus testauttaa palveluasi ja ideaasi ilman että tarvitsee odottaa esihenkilön lupaa. Testaaminen on myös kustannustehokasta: on parempi huomata erehtyneensä varhaisessa vaiheessa kuin vasta sitten kun hiottu tuote lanseerataan markkinoille. Tämän vaiheen jälkeen olet saanut tietoa, vastaako suunnitelmasi asiakkaiden tarpeisiin ja pystyt jatkokehittämään sitä.
Miksi kerätä palautetta?
Asiakkaat varmentavat palvelun tarpeen ja heillä on paras näkemys sen toimivuudesta ja kiinnostavuudesta. Palautteen keruun avulla voit varmistaa, että suunnittelu on menossa oikeaan suuntaan.
Palvelun tai tuotteen kehittämien vaatii uteliaisuutta ja joustavuutta, ja hyvä ohje onkin: ”Rakastu ongelmaan, älä ratkaisuun!”
Kuka sitten voi osallistua palvelun tai tuotteen kehittämiseen? Henkilö, joka voi olla potentiaalinen asiakas tai on jo asiakas. Toiset yrittäjät ja muut verkostosi jäsenet. Mieti mihin kysymyksiin ja oletuksiin tarvitset vastauksia kehittäessäsi ratkaisua ja valitse henkilöitä sen mukaan. Olet sitten ideaa vasta kehittelevä, uutta palvelua suunnitteleva tai jo olemassa olevaa palvelua parantava, palautteenkeruusuunnitelma auttaa pohtimaan toimintasuunnitelmaa.
Millaisia oletuksia sinulla on palvelustasi tai tuotteestasi? Kirjoita ne ylös palautteenkeruusuunnitelmaan, esimerkiksi “Olen sitä mieltä, että aloittelevat puutarha-alan yrittäjät ovat kiinnostuneita vuokraamaan työvälineitä verkkopalvelusta, koska yrittäjät tarvitsevat erilaisia työkaluja, heidän on tärkeää tietää mitkä työkalut ovat saatavilla, ja omien työkalujen hankkiminen vaatii aloittavalta yrittäjältä liikaa pääomaa.”
Millaista dataa ja todistusaineistoa sinulla jo on oletusten takana? Mistä tarvitset lisää tietoa? Miten voit saada siitä lisää tietoa? Palautteen keruu tehtävä sopii kaikissa vaiheissa olevalle palvelun kehittäjälle, olet sitten testaamassa uutta ideaa, palvelukonseptia tai olemassa olevaa palvelua.
Ideoita idean testaukseen
Lue alta miten idean pohtimisvaiheessa, uuden idean kehittämisvaiheessa ja olemassa olevan palvelun parantamisvaiheessa voi testata. Lisäksi innostamme sinua ottamaan jatkuvan kehittämisen haltuun ja tutustumaan pienyrittäjille suunnattuihin TKI-rahoitusmahdollisuuksiin.
Idean pohtiminen
Tässä vaiheessa voit tehdä alkuvaiheen konseptisestauksen ja selvittää onko idea asiakkaiden mielestä kiinnostava ja ymmärrettävä. Hyödynnä palautteenkeruusuunnitelmaa ja esittele ideasi muille ja pyydä heitä kertomaan oliko se ymmärrettävä, puuttuiko jotain ja mitä lisäkysymyksiä se herätti. Voit esitellä kehittämäsi idean ideakortin avulla. Tämän vaiheen jälkeen olet saanut näkemystä idean vastaanotosta, ja voit iteratiivisesti lähteä selvittämään miten kehittäisit siitä toimivan palvelu- tai tuotekonseptin.
Uuden palvelun kehittäminen
Vie aiemmassa vaiheessa kehittämäsi prototyyppi potentiaalisten asiakkaiden nähtäville ja kerro että se ei ole vielä valmis eikä viimeistelty, jolloin ihmiset voivat kokea helpommaksi antaa siitä palautetta. Luo prototyypin testausta varten ensin palautteenkeruusuunnitelma ja pohdi mitä asioita haluat ymmärtää testaajien kokemuksesta. Jos prototyyppiä voi kokeilla, anna heidän kokeilla sitä kuten oikeassa palvelutilanteessa.
Tehtävä: testaa prototyyppi
Opi testaamalla prototyyppiäsi
Olemassa olevan palvelun parantaminen
Aiemmissa vaiheissa tutkit palvelun nykytilaa, kuvasit asiakaspolkua ja syvensit sitä palvelumallin kuvauksella. Nyt olisi aika muokata palvelua suunnitelmien mukaisesti ja testata miten oletuksesi toimivat asiakkaiden ja palvelun käyttäjien näkökulmasta. Sen selvittämiseksi sopii pilottikokeilu, jossa rajaat kokeilun tietylle asiakasryhmälle tietyksi ajanjaksoksi. Pilottikokeiluvaiheessa tuote tai palvelu on jo lähellä valmista. Palautetta pilottikokeilun kokemuksesta voi kerätä esimerkiksi kyselyllä, haastattelulla tai palvelusafarin avulla. Käytä hyödyksesi palautteenkeruusuunnitelmaa.
Tehtävä: tee pilottikokeilu
Kokeile palvelun vastaanottoa
Mitä kokeilujen jälkeen?
Kokeilujen jälkeen arvioi mitä uutta tietoa ja oivalluksia ne toivat sinulle. Miten jatkat tästä eteenpäin? Onko syytä jatkokehittää palvelua, ottaa palvelu käyttöön sellaisenaan tai jättää kokeilun tulokset oppikokemukseksi, ja sen sijaan kehittää uusi ratkaisu?
Kannustamme tekemään asiakastutkimusta jatkossakin, vaikka palvelu tai tuote on lanseerattu ja valmis käytettäväksi. Asiakaskokemuksen kehittämistä ei kannata ajatella hankkeena, vaan osana yrityksen normaalitoimintana.
Kehittäminen ei lopu, vaikka palvelu olisi jo markkinoilla. Millä keinoin voisit tehdä jatkuvaa kehittämistä? Laadi suunnitelma, jotta se ei jää arjen kiireiden jalkoihin. Se voi sisältää asiakaspalautteen strategista arvioimista, säännöllistä havainnointia palvelutilanteissa, kilpailija-analyysia. Kokemuksen mittaaminen on hyödyllistä vain silloin, kun asiakkaan kokemusta kuunnellaan aidosti ja sen kautta opitut asiat tuodaan käytäntöön. Jatkossakin toista uteliaalla mielellä vaiheita: tutki, valitse kehityskohde, kokeile ja arvioi sen toimivuutta.
Jos omat resurssit TKI-toiminnassa tuntuvat tarvitsevan vipuvoimaa ja tukea, ota yhteyttä alueen korkeakouluihin ja oppilaitoksiin, joiden kautta voi löytää mahdollisuuksia yhteistyöhön. Verkostoituminen alueen muiden yrittäjien kanssa voi sytyttää kipinän ja antaa tarvittavaa vertaistukea ja ideointikumppanuutta. Lisäksi on olemassa erilaisia rahoitusmahdollisuuksia TKI-toimintaan.
Rahoitusta TKI-toimintaan
Ota selvää Tunturi-Lapin alueen yrityksille tarkoitettuun rahoitukseen.